سياسة الاستبدال والاسترجاع | car accessories

في Car Accessories نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونحرص على رضا عملائنا من خلال توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: طلبات الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.

• أن يكون داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والإكسسوارات المرفقة.

• ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الكسر أو أي تغيير ناتج عن سوء الاستخدام.

• تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

ثانيًا: طلبات الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وصول منتج غير مطابق للطلب.

• وجود عيب مصنعي في المنتج.

• الرغبة في استبدال المنتج بمنتج آخر (وفق توفره في المخزون)، مع تحمل فرق السعر إن وجد.

ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.

• المنتجات التي فقدت عبوتها الأصلية أو ملحقاتها.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من Car Accessories أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

• إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية من العميل مع سلامة المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع وفق سياسة المتجر.

سادسًا: استرداد المبالغ

• بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد طلب الاسترداد.

• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة يحددها المتجر، وفقًا للإجراءات المتبعة.

• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

سابعًا: إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو تسليمه لشركة الشحن، وفي هذه الحالة يتم استرداد المبلغ بالكامل (إن كان مدفوعًا مسبقًا). أما إذا تم شحن الطلب، فتطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في Car Accessories، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.